Ba oui je vous l'avais pas dit mais après avoir reçu une première facture de Véolia nous facturant les frais de mise en service de 45.24 euros HT ainsi que l'abonnement (un semestre?) de 24.51
euros HT, nous avons reçu 3 semaines après une seconde facture de Veolia, nous demandant de payer : L'ABONNEMENT à un prix de 29.95 euros HT.
Alors pardon mais et puis quoi encore ??!!! J'ai appelé le service client, avec une nana qui me soutenait que sur ma première facture n'apparaissait que des frais de mise en service. Oui ben
j'suis pas golio non plus je sais lire j'ai appris comme tout le monde en CP et il y 2 lignes bien distinctes détaillant l'abonnement ET les frais de mise en service. Bref il a fallut que je me
fache car elle insistait lourdement. Du coup elle regarde ENFIN les factures me dit patienter je vais me renseigner. A ben quand même !!! Après avoir encore patienter au tel, elle me dit c'est
bien ce que je vous disait : la première facture concerne l'abonnement du premier semestre 2008 car vous avez eu le compteur en février 08 et la seconde concerne le second semestre.
Alors la moi je vous arrete tout de suite on était pas propriétaire en février 08 on a eu le compteur d'eau le 05 juillet 2008 HEUREUSEMENT que je prend tout le temps des photos quand même !
Alors la elle insiste ENCORE un peu puis me dit bon ba je demande au centre d'arnouville de vous rappeler mardi (21/10)
Mardi pas d'appel je rappel a 16h30 et la je tombe sur une autre personne. Naïvement je me dis que peut être elle voudra bien regardé correctement mon dossier. Ben non elle me dit juste oui ma
collegue a bien fait la demande pour qu'on vous rappelle. Je vous transfere de suite. Elle me reprend juste après et me dit que l'agence ferme a 15h30 !!!!!!!!! ET après on dit des
fonctionnaires Pfffffffff
Du coup ce matin je rappelle encore une fois, mais la un peu énervée quand même. Et ben c'est au bout du troisième appel que je suis ENFIN tombée sur une personne compétente SISI j'vous jure
!!!
Elle n'a pas fait que me transféré a l'agence, avant elle a regardé de suite mes factures et me dit qu'elle pense également à un doublon. AHhhhhhhhhh merciiiiii. Mais avant d'affirmer quoi que
ce soit elle doit faire des recherches et me fait donc patienter. 10 min plus tard (si si pendue au tel du bureau en 08 !) Elle me dit je pensais que c'était un doublon MAIS au vue du dossier
c'est peut être autre chose. GRrrrrr
Elle m'explique qu'à Fosses on est relevé au compteur en Avril et en Octobre. Et que le contrat courant depuis juillet c'est peut être un prorata de juillet à oct et la seconde fact d'octobre à
avril.
Alors la je veux bien, mais le prorata je connais : expliquer moi comment je peut avoir une facture de 29 euros pour 6 mois et une facture de 24 euros pour 3 mois ????? elle me dit
qu'effectivement elle avait fait le calcul ouaaa elle est bien rire et que ce devrait être 19 euros si vraiment il s'agissait d'un prorata.
Bien et on fait quoi maintenant? Ben l'agence vous rappele sans faut demain. HEINNN QUOI ??? ils devaient m'appeler hier déjà et ils ne l'ont pas fait. A oui je vois ca c'est vrai. Bon
écoutez je vais voir ça je vous rappelle de suite.
5 min plus tard elle me rappelle pour me dire qu'il s'agit d'un doublon et que je ne dois pas en tenir compte. Qu'elle fait le nécessaire pour annuler la facture.
MERCI MADAME !!!!
Quel parcour du combattant c'est incroyable ça d'avoir des personnes aussi incompétente dans un service clientèle. DEDIE au client tout de même.
Je ne remercie pas la première personne que j'au eu au tel et qui m'a dit quand même à un moment : ca peut être écrit ABONNEMENT mais c'est pas l'abonnement. PFFFF
Chapeau bas !!!
